+34 91 575 68 00        bmce_bank@bmce-intl.com

Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente

Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente

Calle Serrano, 59

28006 - Madrid

e-mail: atencion-al-cliente@bmce-intl.com

Teléfono atención Reclamaciones/Incidencias: 91 575 68 00

Fax: 91 576 82 94

 

Puede remitir sus reclamaciones por escrito según el REGLAMENTO del Servicio de Atención y Defensa del Cliente de BMCE BANK INTERNATIONAL.

 

Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente, el Cliente podrá dirigirse a los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido el siguiente plazo sin haber recibido respuesta:

  • Aquellas Quejas o Reclamaciones interpuestas por consumidores o no consumidores, que versen sobre materias que se enmarquen en el ámbito de los servicios de pago con carácter general tendrán un plazo de resolución de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la reclamación;
  • Aquellas Quejas o Reclamaciones interpuestas por consumidores que versen sobre materias excluidas del ámbito de los servicios de pago deberán resolverse en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes a contar desde la fecha de presentación de la reclamación; o,
  • Aquellas Quejas o Reclamaciones interpuestas por no consumidores que versen sobre materias excluidas del ámbito de los de servicios de pago deberán resolverse en el plazo máximo de dos meses a contar desde la fecha de presentación de la reclamación.

Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

 

 https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarcons/

 

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente.

En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr

 

Principal normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela aplicable a los servicios y productos ofrecidos por BMCE BANK INTERNATIONAL, S.A.:  

Servicio de atención y defensa del cliente:

  • Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
  • Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.

Transparencia de las operaciones y protección de la clientela, y otra normativa de protección al consumidor:

  • Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. 
  • Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. 
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo
  • Condiciones generales de la contratación:
  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación. 
  • Orden EHA/1718/2010 de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de junio), de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 6/2010 de 28 de septiembre del Banco de España (B.O.E. del 11 de octubre), a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios. Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de junio), de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión. 
  • Decreto 123/2008 de 1 de julio del Departamento de Industria, Comercio y Turismo y Departamento de Cultura del País Vasco (B.O. País Vasco de 16 de julio), sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias. 
  • Ley 22/2010 de 20 de julio del Parlamento de Cataluña (DOGC de 23 de julio), del Código de Consumo de Cataluña.
  • Real Decreto-ley 16/2011, de 14 de octubre (B.O.E. del 15 de octubre), por el que se crea el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito y Real Decreto 628/2010 de 14 de mayo del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 3 de junio), por el que se modifican el Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre (B.O.E. del 21 de diciembre), sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito y el Real Decreto 948/2001, de 3 de agosto (B.O.E. del 4 de agosto), sobre sistemas de indemnización de los inversores. 
  • Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España (B.O.E. del 6 de julio), a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

Servicios de Pago:

  • Directiva 2007/64/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de noviembre, sobre servicios de en el mercado interior, por la que se modifican las Directivas 97/7/CE, 2002/65/CE, 2005/60/CE y 2006/48/CE y por la que se deroga la Directiva 97/5/CE. 
  • Ley 16/2009 de 13 de noviembre (B.O.E. del 14 de noviembre), de Servicios de Pago, desarrollada por la Orden EHA/ 1608/2010 de 14 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 18 de junio). 
  • Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago. 
  • Reglamento (UE) 260/2012, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de marzo, por el que se establecen requisitos técnicos y empresariales para las transferencias y los adeudos domiciliados en euros, y se modifica el Reglamento (CE) 924/2009. 
  • Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
  • Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera

 

Relación de Comunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de HOJAS DE RECLAMACIONES a disposición de los consumidores y usuarios.

 

 

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